HỖ TRỢ THÀNH VIÊN
Bạn cần giải quyết sự cố nào tại lodephomnay?
Chọn đúng kênh liên lạc chính thức để được tối ưu hóa thời gian phản hồi và xử lý nhanh chóng các yêu cầu kỹ thuật hoặc giao dịch.
02
Lộ trình tiếp cận hỗ trợ cho người mới
Quy trình 5 bước đơn giản giúp thành viên mới nhanh chóng tìm thấy câu trả lời hoặc kết nối thành công với bộ phận CSKH.
Bước 1: Xác định nhóm sự cố
Phân loại vấn đề của bạn thuộc về kỹ thuật, tài khoản hay thắc mắc quy tắc trò chơi.
Bắt đầuBước 2: Tra cứu câu hỏi nhanh
Kiểm tra mục FAQ để xem sự cố của bạn đã có giải pháp xử lý ngay lập tức hay chưa.
Tìm giải phápBước 3: Chuẩn bị thông tin
Chụp ảnh màn hình lỗi và ghi lại tên tài khoản để kỹ thuật viên xử lý chính xác.
Thu thập dữ liệuBước 4: Chọn kênh liên hệ
Sử dụng Live Chat cho sự cố khẩn cấp hoặc Email cho các yêu cầu cần khiếu nại bằng văn bản.
Kết nốiBước 5: Đánh giá phản hồi
Xác nhận sự cố đã được giải quyết triệt để và lưu lại mã số hỗ trợ để đối chiếu sau này.
Hoàn tất03
Các kênh liên lạc chính thức 24/7
Vui lòng chỉ sử dụng các kênh liên hệ được liệt kê dưới đây để tránh rủi ro giả mạo và bảo vệ thông tin cá nhân.
04
Quy tắc an toàn khi liên hệ hỗ trợ
Hãy thực hiện các bước kiểm tra dưới đây để đảm bảo thông tin tài khoản của bạn luôn được bảo vệ tối đa khi làm việc với CSKH.
Không cung cấp mật khẩu
Nhân viên hỗ trợ lodephomnay không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập.
Bắt buộc tuân thủXác minh tên miền truy cập
Chỉ liên hệ qua các kênh được tích hợp trực tiếp trên trang chính thức lodephomnay.bid.
Kiểm tra URLSử dụng mã OTP cá nhân
Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP xác thực giao dịch cho bất kỳ ai, kể cả điều phối viên.
Cảnh giác caoChụp ảnh màn hình an toàn
Khi gửi ảnh lỗi, hãy che đi các thông tin nhạy cảm như số dư tài khoản hoặc số thẻ.
Bảo vệ thông tinCảnh giác liên kết lạ
Không nhấp vào các đường link lạ được gửi từ tài khoản không rõ danh tính tự xưng là CSKH.
Phòng ngừa lừa đảoĐăng xuất sau khi hỗ trợ
Thực hiện đăng xuất tài khoản khỏi các thiết bị công cộng ngay sau khi xử lý xong sự cố.
Kết thúc phiên05
Giải đáp thắc mắc về liên hệ hỗ trợ
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất của thành viên về quy trình liên lạc và thời gian xử lý yêu cầu tại lodephomnay.